中新網三明4月23日電(記者謝藝觀)如何把社區工作做到位做到家，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中提升群眾獲得感、幸福感、安全感，考驗的是基層治理的智慧。

“一網一格無小事，一枝一葉總關情”，福建三明沙縣區正在用切實的行動構建網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層管理服務平臺，打造富有三明特色的基層治理樣本。

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微網格打通基層治理“最后一米”

“之前負責的小區要進行舊房改造，周圍由于都是老居民，涉及改造一定要征求他們的意見，于是就做了幾次懇談會，去商量怎么改，收取他們的意見后，再上報給社區解決。”

微網格長陳炳光已經在沙縣區羅布社區生活了幾十年，“地熟人熟，也因為這個原因，我被邀請成為微網格長，和其他兩位退休老師組成‘鐵三角’，負責洋坊新村的基層治理工作。”

在羅布社區，和陳炳光一樣擔任微網格長的共有60位居民。他們或已退休，或是快遞員、普通公司員工，在空閑時間穿著紅馬甲，穿梭在網格內，把基層網格服務做細做精，當好群眾的“宣講員”“信息員”“協管員”“矛盾調解員”“服務代辦員”，讓生活在羅布社區的居民，感受到網格化治理就在身邊。

“當初成立微網格長，就是為了先想群眾之所想，先急群眾之所急，先解群眾之所困，走在群眾的前面，主動去發現問題、處理問題。”沙縣區虬江街道羅布社區黨支部書記張文君表示，“像微網格長徐大姐，她是村里的兩委干部，之前入戶的時候，發現片區一位老奶奶得了癌，因病致貧，就想著給她拉入低保，隨后就和社區溝通，現在已進入到低保審核階段。”

如何強化網格化管理和服務，切實把矛盾化解在基層？據張文君介紹，羅布社區還推行“一引領”“兩表單”“三熟悉”“四必報”“五大員”為內容的“12345”微網格工作法，充分發揮微網格長在社區治理中的重要作用，打通基層治理“最后一米”。

張文君在介紹“12345”微網格工作法。中新網記者謝藝觀攝

智慧平臺讓基層治理更給力

基層工作紛繁復雜，僅靠微網格員，解決起來費時費力，為此，沙縣區于2022年1月組建成立區智慧治理服務中心，探索智慧賦能、一網統管新模式，實現“小事不出網格，大事不出社區”。

“1月27日，也就是正月初六，9幢20號店的咖啡店污水管大水管堵塞，我知道后，用訴求件上報給智慧中心，當天社區就派人來處理。”譚秀清告訴記者。

目前擔任府前社區第5微網格的網格長和警務助理的譚秀清，服務著微網格68戶中的147位居民，有了這個管理平臺，她深感問題處理之方便。

據智慧治理服務中心工作人員介紹，通過數據賦能，已將城區17個社區劃為115個片區網格，988個微網格，融合政法、公安、城管、社區、市管、電力等網格，形成全區一張網，建立“區—街道—社區—片區—微網格”五級網格體系，變“九龍治水”為一網統管。

圖為沙縣區智慧治理服務中心。中新網記者謝藝觀攝

同時，整合城市管理110熱線、e三明隨手拍、12345政府服務便民熱線中心，依托“明心通”“近鄰e家”等平臺，建立微網格微信末梢群，線下打造多個近鄰家園，打通線上線下訴求通道，運用微網格工作力量、社區共建單位力量，建立五級訴求處理機制，致力解決群眾“急難愁盼”問題。

如，今年2月，沙縣城北新村南區5幢由于沒有路燈，居民紛紛反映晚上回家不安全，存在安全隱患，要求社區重視。訴求被網格長賴清香發布后，城北社區迅速處理，目前已安裝路燈。

與記者交談時，譚秀清正演示著“近鄰e家”如何使用。據了解，目前，沙縣區已有5.4萬戶居民進駐管理平臺。截至2023年4月10日，累計受理訴求件21140件，辦結20997件，開展服務26500多人次。