新華社北京12月21日電題:努力讓服務(wù)有速度更有溫度

新華社記者孔祥鑫、陳旭

“送再晚也不要忘記當(dāng)日把配送系統(tǒng)及時(shí)清零，沒送出的貨要按日期分筐放，大額單當(dāng)面囑咐好退貨注意事項(xiàng)，碼貨一定要大不壓小、重不壓輕……”

(資料圖片)

在北京京東大廈內(nèi)黨的二十大精神宣講會(huì)場(chǎng)，黨的二十大代表、京東快遞小哥宋學(xué)文正向全集團(tuán)分享高強(qiáng)度、高壓力下的配送心得。

“黨的二十大報(bào)告明確‘堅(jiān)持多勞多得，鼓勵(lì)勤勞致富’‘使人人都有通過勤奮勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的機(jī)會(huì)’‘完善促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的保障制度，支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)’……在我們這個(gè)時(shí)代，只要努力，不怕吃苦，任何人都能在普通的崗位上發(fā)光發(fā)熱。”宋學(xué)文精神抖擻，聲音洪亮，臺(tái)下響起一片掌聲。

快遞小哥欒玉帥聚精會(huì)神聽著宋學(xué)文分享黨的二十大精神所學(xué)所感，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。

“之前援滬抗疫保供時(shí)，宋哥就帶領(lǐng)我們、保護(hù)我們，我在他身上學(xué)到不少。”欒玉帥說，未來自己要在做好本職工作的同時(shí)，更加積極主動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和對(duì)社會(huì)的價(jià)值。

近期北京地區(qū)醫(yī)藥訂單大量增加，不少快遞件被積壓在營業(yè)部，一時(shí)間配送運(yùn)力緊張。為緩解這一難題，京東近2000名快遞小哥陸續(xù)從外地抵達(dá)北京投入工作。中關(guān)村一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)日單量從2000件增至5000件，按照既定配送方案，幾十名快遞小哥身影如梭、有條不紊。

“這一切都?xì)w功于像宋學(xué)文一樣樸實(shí)無華的快遞小哥們。”京東物流華北分公司人力資源負(fù)責(zé)人吳從杰說，是他們無私奉獻(xiàn)、火線上崗，才能保證快遞送至千家萬戶。經(jīng)過夜以繼日不懈努力，我們有信心在最短時(shí)間內(nèi)消化積壓的快遞。

1998年從內(nèi)蒙古赤峰農(nóng)村走出來，至今，宋學(xué)文已在快遞一線奮斗了11年。這些年來，他的行程超過32萬公里，工作上零投訴、零安全事故，贏得了廣大客戶的好評(píng)。

起早貪黑、風(fēng)雨無阻，越是節(jié)假日越忙碌，越是非常時(shí)期越重要，快遞小哥就像勤勞的小蜜蜂一樣，為百姓生活帶來便利。“我們所做的一切都是為了讓一件件包裹更有溫度，讓廣大客戶更加放心。”宋學(xué)文說，“我想通過自己的宣講，把我們?cè)谄椒补ぷ髦信?chuàng)造、共同奮斗的經(jīng)歷講給更多人。”

黨的二十大閉幕會(huì)后，宋學(xué)文代表在“代表通道”接受采訪。（新華社記者邢廣利攝）

“在最平凡的崗位上發(fā)出最耀眼的光芒”已經(jīng)成為宋學(xué)文的座右銘。

“我已申請(qǐng)去偏遠(yuǎn)地區(qū)工作。”宋學(xué)文告訴記者，作為黨的二十大代表深感責(zé)任重大，希望用自己的雙腳繼續(xù)丈量，在偏遠(yuǎn)地區(qū)讓我們的快遞配送服務(wù)有速度更有溫度。