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8月17日消息，近日，網傳河南鄭州一網約車司機情緒失控瘋狂砸車的視頻引發關注。據媒體報道，視頻中男子用石塊狠狠地砸著自己的車，還幾度要用棉被縱火燒車，被群眾攔下并報警。據目擊者稱，該司機疑被平臺扣了錢和若干服務分，多次交涉無果，情緒崩潰。

今日晚間，滴滴方面就此發微博回應稱：8月14日，鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費。但乘客認為，車輛安裝了ETC，按照當地規定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費，因此乘客投訴了王師傅多收附加費。系統受理后扣除了13元并返還乘客，同時因王師傅違反平臺規則違規收附加費扣6分服務分。后人工客服發現13元附加費含10元高速費及3元停車費，停車費是實際發生的，遂將3元停車費返還王師傅賬戶。因誤扣除3元停車費，公司真誠地向王師傅致歉。

8月16日，司機在和滴滴客服溝通中，客服發現司機在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費”。同時，機表達了威脅沖撞傷害他人的言論、滴滴客服依據安全規則對司機進行了暫停接單的處理，司機因此掉出機場接單隊列，后引發司機進一步憤怒砸車。

滴滴方面決定，將和租賃公司、司機共同協商，分擔車輛維修成本，減輕司機負擔。

滴滴表示，在司機服務和問題解決中還有很多不足，有時候不能讓司機師傅們滿意，我們會繼續改進，兼顧司乘雙方的訴求，提高問題處理的效率。滴滴也會持續加強司機培訓,進一步規范附加費收取。

以下為全文：