為深入推進“三抓三促”行動走深走實，創新做實基層社會治理，今年以來，阿克塞縣紅柳灣鎮民主社區緊扣居民需求，將民“聲”直通車開進居民“家門口”，發布民情“晴雨表”，繪制民情“氣象圖”，形成點線面結合、全方位覆蓋的民情信息反饋處置網絡，做到群眾的“話”有人聽、群眾的“事”有人管、群眾的“難”有人解，打通服務群眾的“最后一公里”，為居民群眾提供更加溫馨舒適的服務。

對“點”上突破打通網格脈絡

【資料圖】

建立“社區、樓棟、網格員”三級服務網格，形成居民急、難、險、要、怨民情“五必報”制度，推行緊急事情及時做、棘手事情敢于做、熱點事情重點做、幫困事情經常做、矛盾事情協調做的“五必做”工作法，建好民情工作臺賬，及時掌握居民基本情況，準確反映民情動態，全面了解居民需求，做好面對面談心交流，點對點制定措施，一對一解決難題。

社區組織9名網格員、1家物業企業和15家包聯單位的378名志愿者，組成志愿服務隊，完善信息收集、問題發現、任務分辦、協同處置、結果反饋全鏈條閉環運行機制，實現事在網中辦、糾紛不出格、矛盾不上交。

“線”上聯動回應群眾需求

為保證群眾的訴求每一個都能“答得準，辦得實”，社區堅持需求導向，將群眾的冷暖、困難、需求、期盼分為四個層次，針對不同層次，對應開展服務，通過“網格員走訪日”活動，將服務向前延伸。

社區黨委堅持以提升群眾幸福感、獲得感為根本，不斷創新服務模式、優化服務效能，建立10個“網格微信群”、20個“樓棟微信群”，在線為居民答疑解惑、政策宣傳、信息推送、戶情登記等，做到了讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

在小區設立“鄰聚里”網格服務點，打造“10分鐘便民服務圈”，方便小區居民辦事，變群眾跑社區為服務進小區。

“面”上拓展辦好民生實事

印制民情日記工作手冊，人手一本，通過“進網格、進樓院、進家庭”，將居民群眾普遍關心的熱點、難點問題及時記錄下來，全面推行“社區民警+網格員+樓棟長+志愿者”四方聯動工作機制。

通過民情信箱、民情熱線、網格群和社區公眾號留言，對居民來信、來訪、來電及時登記、反饋和辦理。

廣泛通過網格微信群以及微信公眾號等及時推送社區信息和工作動態，在轄區公共場所、主次干道、小區重點地域或顯眼位置擴大宣傳影響力，因地制宜規劃布置文明創建公益廣告牌，同時通過宣傳欄、網格公示欄、懸掛橫幅等形式，有效提高居民群眾的知曉率、參與率和滿意率。（新甘肅·甘肅法制報記者 魏世東 通訊員 陳莉文）

責任編輯：高富強