北京日報客戶端 | 記者 代麗麗

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暑期來臨，頤和園、天壇、北海等各大市屬公園進入游覽高峰，“暢游公園”及各大公園購票平臺預約火爆。市公園管理中心昨天提醒游客通過官方渠道預約公園門票，同時表示，將高度關(guān)注“黃牛”倒票違法行為，會將倒票人員列入“旅游不文明行為記錄”，給予“限制購票參觀景區(qū)”“暫停其從事旅游經(jīng)營和服務(wù)工作”等相關(guān)處罰，同時列入市屬公園“黑名單”。

“雙平臺”保障預約 爽約票及時回填

為最大滿足市民游客游覽需求，市屬各大公園實施預約購票、錯峰游園措施，確保游園更加安全有序。各大公園充分運用大數(shù)據(jù)平臺，科學分析假日旅游規(guī)律，動態(tài)調(diào)整放票量，根據(jù)預約情況和流量分布，及時將退票、爽約票等未使用門票量回填票池，提高公園旅游資源使用率。

據(jù)了解，自2017年開始，市屬公園實施電子票預約，建立“暢游公園”預約購票平臺。2020年，實行實名制預約購票。至此，市屬公園票務(wù)預約逐步從單一平臺發(fā)展到“市公園管理中心+公園”雙平臺運行、從單一票種到全票種、從單一公園到所有公園的預約票務(wù)格局。

市公園管理中心服務(wù)管理處處長繆祥流介紹，目前，市屬公園未授權(quán)任何個人或第三方機構(gòu)平臺協(xié)助開展市屬公園預約銷售工作，官方渠道只有兩個：一是“暢游公園”互聯(lián)網(wǎng)購票平臺（微信公眾號），預約除紫竹院公園（免票）外的10個市屬公園門票、聯(lián)票；二是頤和園、天壇、香山、北京動物園、國家植物園（北園）、玉淵潭等熱點公園的官方購票“微信直通車”或“小程序”，方便游客提前1至7天實名預約購票，提前規(guī)劃旅游行程。市公園管理中心提示游客提前查詢購票方式，通過正規(guī)途徑預約購買門票，不給違法行為可乘之機。

自動預警識別 加大對“黃牛”倒票懲治力度

在推進預約購票工作的同時，市屬公園高度關(guān)注“黃牛”倒票違法行為，針對損害市民游客利益的現(xiàn)象，將第一時間向?qū)俚嘏沙鏊鶊蟀福浜嫌嘘P(guān)部門收集違法證據(jù)，調(diào)查取證，進行查處，加大懲治威懾力度。市公園管理中心表示，“黃牛”倒票人員將被列入“旅游不文明行為記錄”，給予“限制購票參觀景區(qū)”“暫停其從事旅游經(jīng)營和服務(wù)工作”等相關(guān)處罰，同時列入市屬公園“黑名單”。

與此同時，繼續(xù)加大購票平臺治理力度，針對網(wǎng)絡(luò)平臺存在的問題隱患，與市有關(guān)部門建立情況通報制度，協(xié)同開展聯(lián)合治理。加大后臺分析預警力度，動態(tài)分析購票量趨勢，及時發(fā)現(xiàn)頻繁購退票等異常情況，實現(xiàn)自動預警識別，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把隱患消滅在萌芽。

市屬公園還不斷研究改進管理措施，更好發(fā)揮預約的調(diào)節(jié)作用。在頤和園、天壇、動物園等熱點公園，面向旅行社群體專設(shè)導游團隊購票通道，便捷旅行社網(wǎng)絡(luò)購票預約。細化預約時段，引導不同旅游團隊科學安排行程，分時錯峰游園，防止團隊游客扎堆。針對高峰大客流，建立網(wǎng)格化游客疏導管理機制，加大市屬公園內(nèi)重點游客易聚集區(qū)域的疏導，適時啟動“三級”預警、單線循環(huán)、暫緩入園、分流疏導等短時應(yīng)急措施，及時充分釋放游覽空間，均衡游客時空分布。

“希望廣大市民游客出游有規(guī)劃、安排有計劃，錯峰、錯時游覽，像香山、國家植物園等公園空間容量大、活動內(nèi)容多，也很適合暑期游覽，這樣大家的游覽需求和安全性、便利性、舒適度都能夠得到有效保證。”市公園管理中心服務(wù)管理處處長繆祥流說。