來源 | 都市現(xiàn)場原創(chuàng)

(資料圖片)

未經(jīng)允許 請勿轉(zhuǎn)載

南昌市民劉先生向《都市現(xiàn)場》反映

他在6月16日入住

南昌市青山湖區(qū)北京西路208號亞朵酒店

酒店服務(wù)員在沒有經(jīng)得允許的情況下

進入房間打掃

當(dāng)時劉先生正在睡覺

劉先生認(rèn)為酒店侵害了客人的權(quán)利

劉先生：入住的是套房，然后我們在臥室里休息。17日上午10點左右，聽到有動靜我就打開一看，我問她，你是誰，她說打掃衛(wèi)生的，問我有什么需要。這個時候從她進門已經(jīng)過去十幾分鐘了，房門也是大開著的，我當(dāng)時沒穿衣服。

劉先生告訴《都市現(xiàn)場》記者，當(dāng)時的情景讓他感到既尷尬又氣憤。 客房有客人入住，在未經(jīng)客人同意的情況下，酒店服務(wù)員怎么可以隨意進入呢？事后，劉先生通過調(diào)取酒店監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)該服務(wù)員進入房間有十多分鐘。雖然，沒有什么損失，但劉先生覺得對方侵害了他的權(quán)益。

劉先生：那她進來了拿走了我東西，或者說是直接后面進入我臥室，那誰知道后果是怎樣呢？而且，我入住這個酒店，這也是個高端酒店，那么個人的隱私、安全問題肯定是需要酒店來保障的。

涉事酒店回應(yīng)：打掃符合規(guī)范流程 可為投訴人免房費

事情是不是像劉先生所說的那樣呢？該酒店的店長和劉先生進行了溝通并解釋說，當(dāng)時，服務(wù)員進入房間是按照酒店規(guī)定流程做的。

南昌市青山湖區(qū)北京西路208號亞朵酒店 店長： 正常的敲門，敲三下，隔個15秒。你好！服務(wù)員！你好！服務(wù)員！你好！服務(wù)員！去跟他敲，敲完以后去跟他正常打掃。

《都市現(xiàn)場》記者提出，酒店方能不能提供當(dāng)時的監(jiān)控，以便還原事情原貌，可店長沒有同意。對于這件事怎么處理，雙方提出了各自的看法。

劉先生：當(dāng)事人你必須當(dāng)面向我道歉，其次，我預(yù)定時酒店房費你得退給我，侵害我們?nèi)松頇?quán)益我要求酒店按照三倍房費賠償給我。

南昌市青山湖區(qū)北京西路208號亞朵酒店 店長：我們給他免除兩天的房費，他這個要求三倍的賠償沒法接受。

律師觀點：賠償需提供相應(yīng)依據(jù) 可先向相關(guān)部門投訴

針對此事，酒店方有沒有對劉先生造成侵權(quán)呢？律師表示，劉先生認(rèn)為被侵害的人身權(quán)益，其實是人格權(quán)。《民法典》第九百九十五條：“人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉請求權(quán)，不適用訴訟時效的規(guī)定。”《民法典》第一千條規(guī)定：行為人因侵害人格權(quán)承擔(dān)消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉等民事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)與行為的具體方式和造成的影響范圍相當(dāng)。行為人拒不承擔(dān)前款規(guī)定的民事責(zé)任的，人民法院可以采取在報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上發(fā)布公告或者公布生效裁判文書等方式執(zhí)行，產(chǎn)生的費用由行為人負擔(dān)。而對于劉先生提出的經(jīng)濟賠償要求，律師指出，這就得提供相應(yīng)依據(jù)。

律師 高正尉：受到侵害的一方他要求賠償?shù)脑挘麘?yīng)當(dāng)提出相應(yīng)的法律依據(jù)，要有他損失的具體金額的依據(jù)。你損失是怎么組成的，侵犯了他隱私權(quán)對他精神造成一定影響，這種情況下賠償就很難物化成具體數(shù)額，即便是起訴到法院去，法院也只可能說酌情進行考慮。

律師建議，劉先生如果和酒店方協(xié)商不成的話，首先可以向相關(guān)部門投訴。

律師 高正尉：可以向消費者協(xié)會提出來，也可以向企業(yè)的主管行政部門，比如說工商行政管理部門、市場監(jiān)管部門進行投訴。如果經(jīng)過協(xié)商或者投訴都不能達到妥善結(jié)果，只能起訴到法院了。