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        網約車司機情緒失控瘋狂砸車!滴滴回應:因誤會被乘客投訴扣錢、扣分

        2023-08-17 18:57:52來源:快科技

        快科技8月17日消息,今天一段網約車司機疑似情緒崩潰,與客服溝通失敗后砸車的視頻引起網友關注。

        滴滴官方也第一時間注意到此事,并迅速處理,現在進行了公開回應。

        滴滴介紹,8月14日鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費。


        【資料圖】

        但乘客認為,車輛安裝了ETC,按照當地規定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費,因此乘客投訴了王師傅多收附加費。

        系統受理后扣除了13元并返還乘客,同時因王師傅違反平臺規則違規收附加費扣6分服務分。

        后人工客服發現13元附加費含10元高速費及3元停車費,停車費是實際發生的,遂將3元停車費返還王師傅賬戶。

        8月16日,司機在和滴滴客服溝通中,客服發現司機在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費”。

        同時,司機表達了威脅沖撞傷害他人的言論,滴滴客服依據安全規則對司機進行了暫停接單的處理,司機因此掉出機場接單隊列,后引發司機進一步憤怒砸車。

        司機所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司,滴滴將和租賃公司、司機共同協商,分擔車輛維修成本,減輕司機負擔。

        今天下午,滴滴安全團隊和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協商,會當面向王師傅致歉。

        滴滴回應原文如下:

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