同盛路社區(qū)服務(wù)大廳，社區(qū)工作人員正在為居民辦業(yè)務(wù)。

同盛路社區(qū)綜合服務(wù)體“巧娘工作坊”，幾個(gè)全職媽媽聚在一起研究手工、輕食，增進(jìn)鄰里情。

社區(qū)工作人員在指導(dǎo)居民使用醫(yī)保自助查詢服務(wù)終端。

(資料圖)

（本欄圖片均由記者解小溪攝/視覺重慶）

社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家。目前，我市已完成城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)三年行動計(jì)劃，新建或改擴(kuò)建城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施1239個(gè)，11232個(gè)村（社區(qū)）綜合服務(wù)設(shè)施實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施都有哪些？能提供什么服務(wù)？近日，重慶日報(bào)美好生活熱線前往渝北區(qū)仙桃街道同盛路社區(qū)進(jìn)行了一番打探。

辦事大廳變身居民“會客廳”

柔和的燈光、清新的綠植、溫馨的家居，首次走進(jìn)同盛路社區(qū)綜合服務(wù)體，眼前不禁一亮。

與傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)大廳不同，這里取消了傳統(tǒng)一站式大廳“窗口分立、條線分割”的布局，正對大門是前臺受理區(qū)，里面只有三名穿著粉色T恤的工作人員在此辦公，一站式受理所有與居民相關(guān)的事項(xiàng)。

記者了解到，該社區(qū)共有12名工作人員，他們每天只留3人一崗?fù)ㄞk，大隊(duì)伍則全部深入到網(wǎng)格中，與群眾面對面交流和溝通。

同盛路社區(qū)黨委書記田艷介紹，作為社區(qū)的共享“會客廳”，這個(gè)1600平方米的綜合服務(wù)體在改造升級之時(shí)就明確了辦公場地最小化、服務(wù)群眾最大化的原則，將整個(gè)大廳最好的地方留給了群眾，而把大廳最不起眼的樓梯轉(zhuǎn)角、“黑屋子”留給社區(qū)工作人員辦公。

記者見到，大廳里，幾個(gè)小孩在兒童樂園玩耍，一位媽媽陪著女兒在書吧沙發(fā)處看書，一位老人在智能健康區(qū)自助體檢。

“這個(gè)‘會客廳’覆蓋全年齡段，具有較強(qiáng)的社交屬性。居民一站式辦完事后，可以趁間隙在這里看看書、遛遛娃、喝杯咖啡。”田艷介紹。

走上二樓，遠(yuǎn)處傳來老年活動室悠揚(yáng)的葫蘆絲樂曲。近處，“心恬花開”心理健康服務(wù)站裝修風(fēng)格清新舒朗。

產(chǎn)后有抑郁媽媽，家里有叛逆娃娃，年輕人創(chuàng)業(yè)就業(yè)壓力大……仙桃街道在調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)，居民們對心理健康有著很大需求，希望能在社區(qū)就近獲得心理健康服務(wù)。

就此，仙桃街道聯(lián)合西南政法大學(xué)心理研究中心，在同盛路社區(qū)綜合服務(wù)體打造了近200平方米的“心恬花開”心理健康服務(wù)站。

記者見到，這里分為健康宣教、情緒宣泄、心理評估、沙盤互動等功能區(qū)，配有音樂按摩椅、VR互動宣泄儀、心理沙盤等專業(yè)設(shè)備。目前社區(qū)邀請到6名專業(yè)心理咨詢師和檢察院“莎姐”團(tuán)隊(duì)輪流駐點(diǎn)服務(wù)，已開通24小時(shí)“同心熱線”，為居民治療“心靈感冒”。

“這已經(jīng)打破了我對傳統(tǒng)居委會的認(rèn)知，現(xiàn)在的社區(qū)居委會越來越現(xiàn)代化，服務(wù)越來越高效。”年輕的媽媽周慧常帶孩子來社區(qū)看書、游戲。

“我沒事時(shí)就溜達(dá)過來，找社區(qū)干部聊聊天，然后上樓唱唱歌、寫寫字，這已經(jīng)是我退休生活的一部分。”居民向建忠說，他很難將這里溫馨的功能區(qū)域設(shè)置與傳統(tǒng)的社區(qū)辦事大廳聯(lián)想到一起。

辦事區(qū)域很靜謐 超五成為預(yù)約服務(wù)

在同盛路社區(qū)綜合服務(wù)體，記者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，這里不同于其他社區(qū)辦事大廳的喧嘩熙攘，反而有些靜謐。

“這是因?yàn)槲覀兩鐓^(qū)推出了預(yù)約服務(wù)，居民超過一半的事務(wù)都和我們預(yù)約時(shí)間，能上門服務(wù)則上門服務(wù)，自然不打擁堂。”一崗?fù)ㄞk工作人員介紹。

同盛路社區(qū)有1.7萬多居民，轄區(qū)面積大、小區(qū)入住率高、居民素質(zhì)高、公共服務(wù)要求高，怎么辦？

社區(qū)推廣“渝快辦”，開通“e路同盛”微信公眾號，線上開展服務(wù)、場地、活動“三預(yù)約”，為居民提供不受朝九晚五限制的預(yù)約服務(wù)，讓他們辦事最多只跑一次路。

對此，家住香城故事小區(qū)的汪女士很有發(fā)言權(quán)。“懷孕后需要到社區(qū)辦理生育服務(wù)證，但我平常上班也忙，一直沒有去辦，眼看著分娩時(shí)間臨近，有些著急了。”

在鄰居建議下，汪女士得知了社區(qū)的預(yù)約服務(wù)，當(dāng)天就在手機(jī)上辦理了次日晚上7點(diǎn)的預(yù)約。按照約定時(shí)間，汪女士下班后來到社區(qū)，很快辦理了生育服務(wù)證，這讓她感覺十分暖心。

網(wǎng)上預(yù)約、配備資源、準(zhǔn)時(shí)赴約，目前，同盛路社區(qū)除將生育服務(wù)證、高齡津貼等13個(gè)高頻事項(xiàng)納入預(yù)約辦理外；老人的鋼琴課、葫蘆絲課，孩子的書法課、繪畫課，以及所有綜合服務(wù)體內(nèi)活動空間，均可預(yù)約。

今年以來，同盛路社區(qū)微信公眾號接受各類預(yù)約1042人次，占群眾辦事量的一半多，社區(qū)線上“三預(yù)約”已覆蓋轄區(qū)80%以上家庭，特別受轄區(qū)“上班族”歡迎。

為居民量身定制品質(zhì)生活提升方案

近日中午，同盛路社區(qū)網(wǎng)格員張華手機(jī)彈出了安防報(bào)警提醒，提示陳良素老人家中的煙霧報(bào)警器觸發(fā)。

張華立即聯(lián)系陳良素，但電話沒人接聽。張華更是放心不下，馬上趕往陳良素家中。原來，是老人家中炒菜油煙太大，不小心觸發(fā)了報(bào)警器，只是虛驚一場。

通過大數(shù)據(jù)賦能，同盛路社區(qū)正打造“醫(yī)+養(yǎng)+科技”三位一體智慧居家養(yǎng)老服務(wù)體系，目前已有157名老人得到關(guān)照。

不光是老人，依托綜合服務(wù)體，社區(qū)還用心為每個(gè)年齡階段的居民量身定制品質(zhì)生活提升方案：

綜合服務(wù)體內(nèi)有一個(gè)“巧娘工作坊”，平時(shí)，20幾個(gè)全職媽媽聚在一起研究手工、輕食，增進(jìn)鄰里情。同時(shí)，社區(qū)還開展技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)沙龍等活動，幫助居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

二樓的子母課堂是兩個(gè)相鄰的學(xué)習(xí)空間，娃娃在此學(xué)習(xí)書法、繪畫、閱讀的同時(shí)，父母也可在隔壁學(xué)習(xí)親子家庭課程，共同成長。

為吸引“上班族”下班后走進(jìn)社區(qū)，這里還有“漫生活”夜間課堂，聯(lián)動轄區(qū)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展茶藝、插花、聲樂等培訓(xùn)。

對于時(shí)間相對寬裕的老年人，社區(qū)支持他們成立了靜遠(yuǎn)書法隊(duì)、孃孃舞蹈隊(duì)等7支文藝隊(duì)伍，并免費(fèi)提供活動場地，充實(shí)老人的晚年生活。

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讓社區(qū)像家一樣溫馨 不能只是一句口號

在城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，同盛路社區(qū)把辦事大廳打造成了一個(gè)讓社區(qū)居民十分親近的場所，有了家的溫馨，讓人感慨。

這種親民從何而來，記者以為，首先是角色定位，社區(qū)不再把自己當(dāng)作辦事機(jī)構(gòu)存在，而是定位為社區(qū)服務(wù)的供給者。所以，我們看到，這個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)體不再追求辦事大廳的豪華氣派，而是盡量壓縮辦公空間，把節(jié)約出來的空間打造成各種公共生活場景，還空間于民；第二是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，社區(qū)不再高高在上，坐等居民前來辦事，而是主動提供預(yù)約服務(wù)，變等候服務(wù)為主動服務(wù)；第三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，從居民需求出發(fā)，社區(qū)量身定制了各種貼心服務(wù)。正是這些貼心服務(wù)，讓居民感受到社區(qū)的溫馨。

讓社區(qū)像家一樣溫馨，不能只是一句口號，同盛路社區(qū)打造綜合服務(wù)體為我們提供了示范，我們期待更多的社區(qū)能用心用情用力打造出符合社區(qū)實(shí)際、讓居民主動親近的綜合服務(wù)體。