中國民航網 通訊員何旭東、耿衛星 報道：隨著國際航線陸續恢復，海南航空不斷提升服務，為廣大旅客提供高品質的出行體驗。其中海南航空長沙—倫敦國際航線自2023年4月7日恢復以來，海南航空長沙基地與長沙黃花國際機場積極聯動，為國際航班旅客、中轉和急轉旅客提供溫馨、細致、便捷的五星服務，保障旅客順利出行。

唐勇玲用心保障國際航班旅客

【資料圖】

張宇協助保障旅客的托運行李（海航供圖）

貼心服務 保障留學生順利回國

2023年6月5日，劉女士乘坐海南航空HU422航班從倫敦前往長沙，到達機場后發現不慎遺失了護照，無法辦理入境，時間已來不及補辦應急旅行證，劉女士焦急萬分。據了解劉女士前期已進行長達五個月的面試準備工作，此次計劃回國參加第二天最后一輪線下面試，如無法順利回國，劉女士所有的努力都將付諸東流。就在劉女士以為回國無望時，倫敦希思羅機場地面保障人員聯系到海南航空長沙基地地面業務主管唐勇玲。此時國內時間已經是凌晨3點，唐勇玲在了解旅客情況后，沒有絲毫遲疑，立即聯系長沙邊檢值班，說明旅客情況，確認是否符合入境要求。得知旅客可持現有有效證件入境，唐勇玲馬上溝通倫敦駐場保障人員為旅客辦理乘機手續。最終在地服工作人員的通力合作和不懈努力下，劉女士順利回國，并成功入職自己夢寐以求的公司，事后劉女士對海南航空地服保障人員及時給予的幫助表示贊賞和感謝。

齊心協力 保障旅客順利中轉

“長沙，HU421（長沙—倫敦）航班上有20名中轉旅客前序航班延誤，有19件托運行李，時間緊任務重，辛苦落地協助保障……”，當天值班的商務帶班張宇接到這通來電后，現場所有保障人員的神情都緊張起來。經查詢，HU421（長沙—倫敦）航班計劃起飛時間為15:00，前序延誤航班預計于13:35落地，旅客僅有90分鐘左右中轉時間，根據要求國際航班需提前60分鐘結關，在保障旅客轉機的同時還需將19件行李從前序航班挑出重新辦理托運。接到指令后張宇立即按照急轉旅客保障預案，聯動機場中轉分隊快速保障中轉旅客的托運行李，并協調兩關延遲結關時間，安排專人引領旅客以最快速度銜接。

當天13:30前序航班抵達長沙，張宇帶領人員分別在艙門口以及機下等待。艙門打開后，保障人員以最快速度召集20名國際中轉旅客，帶領他們前往行李轉盤提取托運行李，張宇在機下協助貨運裝卸人員快速挑選中轉旅客行李，并運送至行李傳送帶。在各單位通力合作下，20名中轉旅客都成功銜接上HU421（長沙—倫敦）航班，海南航空順利完成航班保障任務。

服務升級 中轉更便捷

為進一步提高廣大國際中轉旅客的出行體驗，目前海南航空在長沙機場已經推行快速中轉保障，乘坐海南航空海口—長沙—倫敦航線的國際中轉旅客，到達長沙后在隔離區內即可完成國際中轉出入境手續辦理，直接前往相應候機區候機，提高了旅客國際中轉效率，為旅客提供便捷出行服務保障。

未來，海南航空將積極踐行控股股東遼寧方大集團提出的“經營企業一定要對國家有利，對企業有利，對員工有利，對旅客有利”的企業價值觀，繼續深入踐行“真情服務”理念，以五星航空的服務品質，為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的航空出行體驗。（編輯：金杰妮 校對：王亞玲 審核：程凌）