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“太感謝你們銀行的工作人員啦，要不是你們能過來幫我老頭子一把，我真的急得不知道該怎么辦了！”日前，南縣農(nóng)商銀行廠窖支行客戶彭爹的愛人握著王會計的雙手噙淚感謝道。

8月1日的下午三點，彭爹的愛人來到了廠窖支行的營業(yè)大廳，向柜臺工作人員訴說其70歲的丈夫因病在醫(yī)院治療，現(xiàn)急需一筆治療費(fèi)用，希望能夠從定期存款中取出一筆錢作為治療費(fèi)用。得知此消息，該支行王會計馬上協(xié)同柜臺工作人員根據(jù)彭爹身份證，查詢了彭爹的賬戶情況，逐筆區(qū)分了每一筆定期存款的信息，最終在多筆存款里挑選出了最近存入的一筆5萬元定期存款，將客戶存款利息損失降到最低。隨后，柜臺人員耐心詢問了彭爹愛人家中的子女情況，王會計也通過渠道與彭爹所在的村委會提前取得了聯(lián)系，同客戶經(jīng)理一起驅(qū)車陪同其愛人前往村里開具了直系親屬戶籍證明。返回支行后，幫助其愛人填寫完了代理取款的保證書，并辦理取款手續(xù)。由于存款時設(shè)定的取款憑身份證，因此取款時必須本人簽字。隨后王會計持取款憑證同客戶經(jīng)理一起驅(qū)車陪同其愛人來到醫(yī)院，通過視頻記錄征求了彭爹的個人意見，其愛人在取款憑證上簽了字，因彭爹不能簽字，便在委托書上按了手印，其兩個兒子也在委托書上簽了字。

在該支行員工的共同努力下，最終該項業(yè)務(wù)從辦理到辦結(jié)只花費(fèi)了2個小時，將原本讓群眾多跑腿的業(yè)務(wù)，變成該支行工作人員熱情周到的上門服務(wù)，踐行了以客戶為中心的服務(wù)宗旨，把農(nóng)商銀行的溫暖送到了客戶心中。